materi Manajemen Konflik

•         Peta pembelajaran
“Manajemen Konflik”

•        MANAJEMEN KONFLIK

•         Konflik adalah segala macam interaksi pertentangan antara dua pihak atau lebih

•         Konflik organisasi adalah ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota-anggota atau kelompok-kelompok organisasi yang timbul karena perbedaan status, tujuan, nilai, atau persepsi.

•         Kooperasi è Dua atau lebih pihak bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Misalnya : dua pihak setuju pada tujuan tetapi tidak setuju dengan cara pencapaian tujuan tersebut

•         Manajemen Konflik berarti bahwa para manajer harus berusaha menemukan cara untuk menyeimbangkan konflik dan kooperasi

•       Penyebab Terjadinya Konflik

•        PENYEBAB-PENYEBAB KONFLIK

•         Komunikasi

–       Salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat, bahasa yang sulit dimengerti, atau informasi yang mendua dan tidak lengkap serta gaya individu manajer yang tidak konsisten

•         Struktur

–       Pertarungan kekuasaan antar departemen dengan kepentingan-kepentingan atau sistem penilaian yang bertentangan, persaingan untuk memperebutkan sumber-sumber daya yang terbatas, atau saling ketergantungan dua atau lebih kelompok-kelompok kegiatan kerja untuk mencapai tujuan mereka.

•         Pribadi

–       Ketidaksesuaian tujuan atau nilai-nilai sosial pribadi karyawan dengan prilaku dan peran pada jabatan mereka, dan perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi

•       (1) Masalah komunikasi

•         Bahasa yang sulit dimengerti

–     Manajer atau staff menggunakan istilah teknis yang sulit dimengerti.

•      Eg : 4P, STP, marketshare, value, below the line, above the line.

•        Informasi yang mendua atau tidak lengkap

–     Sales kita meningkat, dan kita akan melakukan rasionalisasi.

–     Produksi 100 unit atau 200 unit?

•        Gaya individu manajer yang tidak konsisten

–     Kadang melakukan pengawasan ketat, kadang tidak diawasi.

•       (2) Konflik Struktural

•       Konflik hierarki

–     Eg: Manajemen vs Karyawan

•       Konflik fungsional

–     Eg: Dept. Operasi vs Dept. Pemasaran

•       Konflik lini dan staff

–    Seringkali terjadi konflik antara lini dan staff

•       Konflik formal-informal

–     Organisasi formal dan informal.

•       Konflik Struktural

•       Pandangan
Lini Vs Staff

•         Penanggulangan Konflik Antara Lini Dan Staff

•       Tanggungjawab lini dan staff harus ditegaskan

•       Mengintegrasikan kegiatan-kegiatan lini dan staff

•       Mengajarkan lini untuk menggunakan staff

•       Mendapatkan pertanggungjawaban staff atas hasil-hasil

•       Pandangan Lama dan Baru
Mengenai Konflik

•         PANDANGAN LAMA DAN BARU
TENTANG KONFLIK

•        Hubungan Konflik dengan
Prestasi Kerja (Performance)

•       JENIS-JENIS KONFLIK

•       Konflik dalam diri individu è bertentangan dengan hati nuraninya

•       Konflik antar pribadi è perbedaan kepribadian antar individu

•       Konflik antar individu dan kelompok è individu yang diasingkan kelompok

•       Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama è pertentangan kepentingan

•       Konflik antar organisasi è persaingan organisasi (perusahaan)

•       Metoda-metoda Pengelolaan Konflik

•       Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana pelaksanaan kegiatan lambat karena tingkat konflik terlalu rendah

•       Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau menurunkan produktivitas

•       Penyelesaian konflik

•       (1) Metoda Simulasi Konflik

•       Pemasukan atau penempatan orang luar kedalam kelompok

•       Penyusunan kembali organisasi (restrukturisasi organisasi)

•       Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan untuk mendorong persaingan.

•       Pemilihan-pemilihan manajer-manajer yang tepat

•       Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan

•                         (2) Metoda Pengurangan Konflik

•            Mengganti tujuan yang menimbulkan persaingan dengan tujuan yang bisa diterima oleh semua pihak

•            Mempersatukan semua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi “ancaman” atau “musuh” yang sama.

•                         (3) Metoda Penyelesaian Konflik

•       Dominasi atau penekanan

•       Kompromi

•       Pemecahan masalah integratif

•                        Dominasi atau Penekanan

•    Kekerasan (forcing) è bersifat otokratik

•    Penenangan (smoothing) è cara yang lebih diplomatis

•    Penghindaran (avoidance) è manajer menghindar untuk mencari posisi yang tegas

•    Aturan mayoritas (majority rule) è diselesaikan dengan pemungutan suara (vote) yang adil

•                       Kompromi

–      Pemisahan (separation) è pihak-pihak yang bertentangan dipisahkan samapi mencapai persetujuan

–      Arbitrasi (perwasitan) è pihak ketiga (manajer) diminta memberi pendapat

–      Kembali keperaturan-peraturan yang berlaku è peraturan-peraturan (ketentuan –ketentuan) tertulis yang berlaku tentang penyelesaian konflik

–      Penyuapan (bribing) è salah satu pihak menerima kompensasi pertukaran untuk penyelesaian konflik

•       Pemecahan masalah integratif

–   Konsensus è pihak yang saling berseteru bertemu untuk mencari penyelesaian yang terbaik.

–   Konfrontasiè setiap pihak saling berhadapan dan menyatakan pendapatnya secara langsung dengan kepemimpinan yang terampil dan kesediaan untuk menerima penyelesaian

–   Penggunaan-penggunaan tujuan yang lebih tinggi (superordinate goal)

•       Latihan

•       Jelaskan dan beri contoh bagaimana hubungan antara konflik dengan kinerja (performance)!

•       Mengapa pandangan lama tentang konflik kurang relevan untuk penyelesaian konflik pada saat ini!