MANAGEMENT PEMASARAN

PENGERTIAN PEMASARAN
• Pemasaran= tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan
menyerahkan barang/jasa kepada konsumen.
• Ada 10 jenis wujud yang dipasarkan: barang, jasa, pengayaan
pengalaman, peristiwa, orang, tempat, kepemilikan, organisasi,
informasi, gagasan (sunarto, 2006).
• Pengelompokan pasar: pasar konsumen, pasar bisnis, pasar global,
pasar nirlaba.
• Pemasaran= menghasilkan standar hidup yang lebih tinggi (definisi
sosial)
• Pemasaran= seni menjual produk (definisi manajerial)
• Pemasaran bukan memperluas penjualan, bertujuan untuk mengetahui
dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga barang/jasa cocok
dengan pelanggan atau disebut juga pemasaran menghasilkan seorang
pelanggan yang siap untuk membeli (Peter Drucker)
• Pemasaran= proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,
penetapan harga, promosi, penyaluran gagasan/barang/jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi individu dan organisasi
(Asosiasi Pemasaran Amerika).

PENGERTIAN  PEMASARAN (3)
• Pemasaran= “pasar” = tempat fisik dimana para penjual dan
pembeli berkumpul untuk mempertukarkan barang (ekonomi
tradisional).
• Pemasaran= “pasar” = kumpulan penjual dan pembeli  yang
melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok
produk tertentu (ekonomi modern).
• Pasar meliputi pengelompokan pelanggan. Pengelompokan
pasar: pasar kebutuhan, pasar produk, pasar demografis,
pasar geografis (Pebisnis).
• Pasar sasaran dan segmentasi pasar.  Segmen pasar:
pengelompokan pembeli menurut perbedaan demografis,
psikografis, perilaku dan lainnya
• Pemasar berusaha memahami kebutuhan, keinginan dan

permintaan pasar sasaran.Pengertian Kebutuhan, Keinginan
dan Permintaan (Sunarto, 2006)
1. Kebutuhan (menggambarkan tuntutan
dasar manusia: makan, pakaian, rumah,
pendidikan, kesehatan, berlibur, dll)
2. Keinginan (kebutuhan yang diarahkan
kepada sasaran spesifik yang mungkin dapat
dipenuhi. Keinginan dibentuk oleh lingkungan
masyarakat).
3. Permintaan (keinginan akan produk
spesifik yang yang didukung oleh kemampuan
membeli/membayar)

PERBEDAAN PEMASARAN VS PENJUALAN
(Paul N Bloom & Louise N Boone, 2006)
PEMASARAN=
1. Bagaimana mendengarkan
konsumen
2. Tujuan memahami kebutuhan
konsumen
3. Mencari tahu produk yang
memang dibutuhkan
konsumen
4. Tugas utama: menentukan
sasaran penjualan, struktur
dan ukuran kekuatan
penjualan, program
implementasi penjualan,
rekrut SDM penjualan,
anggaran & biaya, perkiraan
penjualan, evaluasi
perwakilan penjualan

PENJUALAN=
1. Bagaimana mendengarkan konsumen
2. Tujuan untuk menjawab setiap
pertanyaan (kebutuhan) konsumen
3. Pandai berbicara berusaha menjual
produknya
4. Tanggungjwb perwakilan penjualan
mulai pemesaran, menjalin hub,
melaks penjualan, kontrak, proyeksi.
5. Karakteristik pribadi: empati, sabar,
persuasif, tangguh, mudah bergaul.
Yang baik adalah yg mendengarkan
kebutuhan konsumen dan memberi
solusinya.Aspek Pemasaran Tradisional Pemasaran Relasional
Fokus Fokus pada penjualan Fokus pada mempertahankan
konsumen
Orientasi Orientasi pada karakteristik produk Orientasi pada manfaat produk
Skala waktu Skala waktu jangka pendek Skala waktu jangka panjang
Komitmen kepada
konsumen
Komitmen terbatas Komitmen tinggi
Kontak Kontak dengan konsumen rendah Kontak dengan konsumen
tinggi
Kualitas Kualitas adalah urusan bagian
operasi
Kualitas adalah urusan semua
departemen/orang

Perbedaan Pemasaran Tradisional dan
Relasional

ARGUMEN KONSEP PEMASARAN
• Perusahaan memiliki nilai kecil bila tanpa
pelanggan.
• Tugas utama perusahaan manarik dan
mempertahankan pelanggan.
• Pelanggan ditarik melalui tawaran unggul dibanding
pesaing dan dipertahankan melalui kepuasan.
• Tugas pemasaran mengembangkan tawaran
unggul dan memberi kepuasan pelanggan
• Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kinerja
unit/divisi lainnya.
• Pemasaran perlu mempengaruhi unit/divisi lain
untuk memberi kepuasan pelanggan.

KONSEP PEMASARAN terdiri 4 PILAR
• PASAR SASARAN= cermat memilih pasar sasaran dan
persiapkan program pemasaran.
• KEBUTUHAN PELANGGAN= kebutuhan yang dinyatakan,
kebutuhan riil, kebutuhan yang tidak dinyatakan, kebutuhan
kesenangan, kebutuhan rahasia. Mempertahankan
pelanggan (customer relation) lebih penting daripada
menarik pelanggan (customer attraction).
• PEMASARAN TERPADU= terpadu internal, terpadu
eksternal.
• KEMAMPUAN MENGHASILKAN LABA= merupakan tujuan
perusahaan profit. Untuk organisasi publik dan nirlaba=
tujuan= bertahan hidup, pelayanan, sosial, pekerjaan
bermanfaat.

AGAR PRODUK SUKSES DI PASAR
(Paul N Bloom & Louise N Boone, 2006)
• PENDEKATAN PEMASARAN YANG
EFEKTIF.
• PRODUK YANG UNIK.
• KOMPETENSI TEKNIS.
• HARGA YANG BERSAING