Komunikasi Dalam Organisasi

Istilah organisasi berasal dari bahasa Latin organizare, yang secara harafiah berarti paduan dari bagian-bagian yang satu sama lainnya saling bergantung. Di antara para ahli ada yang menyebut paduan itu sistem, ada juga yang menamakannya sarana.

Everet M.Rogers dalam bukunya Communication in Organization, mendefinisikan organisasi sebagai suatu sistem yang mapan dari mereka yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, melalui jenjang kepangkatan, dan pembagian tugas.

Robert Bonnington dalam buku Modern Business: A Systems Approach, mendefinisikan organisasi sebagai sarana dimana manajemen mengoordinasikan sumber bahan dan sumber daya manusia melalui pola struktur formal dari tugas-tugas dan wewenang.

Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada peninjauannya yang terfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi itu. Ilmu komunikasi mempertanyakan bentuk komunikasi apa yang berlangsung dalam organisasi, metode dan teknik apa yang dipergunakan, media apa yang dipakai, bagaimana prosesnya, faktor-faktor apa yang menjadi penghambat, dan sebagainya. Jawaban-jawaban bagi pertanyaan-pertanyaan tersebut adalah untuk bahan telaah untuk selanjutnya menyajikan suatu konsepsi komunikasi bagi suatu organisasi tertentu berdasarkan jenis organisasi, sifat organisasi, dan lingkup organisasi dengan memperhitungkan situasi tertentu pada saat komunikasi dilancarkan.

Bentuk-bentuk komunikasi dalam organisasi :

Komunikasi dapat berupa komunikasi antar personal atau interpersonal, komunikasi di kelompok kerja dalam berbagai bentuk jejaring komunikasi, dan pola komunikasi dalam struktur organisasi.

v  Komunikasi interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam sebuah organisasi. Komunikasi interpersonal ini bisa dilakukan antar individu dalam satu bagian, antar bagian dalam organisasi, antar bawahan, antar pimpinan, maupun antara pimpinan dan bawahan. Terdapat dua bentuk komunikasi yang biasa dilakukan dalam komunikasi interpersonal ini, yaitu komunikasi lisan dan komunikasi tulisan.

Komunikasi lisan adalah komunikasi yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain melalui penggunaan mulut atau lisan di mana orang lain dapat langsung menerima pesan tersebut dengan berbagai faktor yang memengaruhinya, baik dari segi situasi lingkungan kerja, emosi antara pihak yang berkomunikasi, serta berbagai hal yang terkait ketika komunikasi lisan tersebut dilakukan. Komunikasi lisan dapat berupa pembicaraan formal maupun informal, pembicaraan dalam pertemuan atau rapat, pembicaraan dalam konteks teguran maupun kritikan, dan lain sebagainya.

Komunikasi tertulis adalah komunikasi yang dilakukan seseorang kepada orang lain melalui mediator berupa sesuatu yang dapat menyampaikan pesan pengirim kepada penerima pesan sehingga maksud dari pesan dapat dengan mudah diterima. Komunikasi tertulis biasanya dilakukan untuk memperkuat komunikasi lisan, atau untuk mengingatkan sesuatu (melalui bukti tertulis), maupun ketika seseorang tidak bisa menggunakan komunikasi lisan atau langsung sebagai jalan untuk menyampaikan pesan. Sebagai contoh, adakalanya teguran akan lebih baik jika disampaikan melalui tertulis daripada lisan ketika hal tersebut bersifat sangat rahasia, walaupun dalam beberapa keadaan teguran barangkali akan lebih efektif jika disampaikan secara lisan.

v  Komunikasi dalam jaringan dan tim kerja

Komunikasi pada dasarnya adalah bentuk interaksi antarindividu dalam kelompok maupun organisasi. Bentuk komunikasi yang dilakukan ternyata memiliki pola tersendiri, sehingga memiliki semacam jejaringan komunikasi. Jejaringna komunikais pada dasarnya merupakan pola bagaimana orang-orang dalam organisasi saling berkomunikasi. Terdapat beberapa tipe rantai dalam tersebarnya informasi, antara lain :

1. Model Rantai

Metode jaringan komunikasi di sini terdapat lima tingkatan dalam jenjang hirarkisnya dan hanya dikenal komunikasi sistem arus ke atas (upward) dan ke bawah (downward), yang artinya menganut hubungan komunikasi garis langsung (komando) baik ke atas atau ke bawah tanpa terjadinya suatu penyimpangan.

2. Model Roda

Sistem jaringan komunikasi di sini, semua laporan, instruksi perintah kerja dan kepengawasan terpusat satu orang yang memimpin empat bawahan atau lebih, dan antara bawahan tidak terjadi interaksi (komunikasi sesamanya).

3. Model Lingkaran

Model jaringan komunikasi lingkaran ini, pada semua anggota/staff bisa terjadi interaksi pada setiap tiga tingkatan hirarkinya tetapi tanpa ada kelanjutannya pada tingkat yang lebih tinggi, dan hanya terbatas pada setiap level.

4. Model Saluran Bebas/Semua Saluran

Model jaringan komunikasi sistem ini, adalah pengembangan model lingkaran, di mana dari semua tiga level tersebut dapat melakukan interaksi secara timbal balik tanpa menganut siapa yang menjadi tokoh sentralnya.

5. Model Huruf ‘Y’

Model jaringan komunikasi dalam organisasi di sini, tidak jauh berbeda dengan model rantai, yaitu terdapat empat level jenjang hirarkinya,  satu supervisor mempunyai dua bawahan dan dua atasan mungkin yang berbeda divisi/departemen.

v  Komunikasi dalam Struktur Organisasi

komunikasi dalam struktur organisasi adalah pola bagaimana setiap bagian-bagian dalam organisasi saling berkomunikasi satu dengan yang lainnya, baik antarbagian yang tingkatan yang sama (horizontal) maupun yang berbeda tingkatannya (vertical).

Ada tiga arah umum komunikasi dalam organisasi, yaitu:

1.    Komunikasi vertikal dari atas ke bawah

2.    Komunikasi vertikal dari bawah ke atas

3.    Komunikasi horizontal

Seperti diketahui bahwa organisasi tidak hidup menyendiri terpisah dari lingkungannya. Oleh karena itu muncul bentuk komunikasi lain, yaitu komunikasi dari luar (eksternal). Informasi dari luar perlu dipelajari agar organisasi dapat berjalan memperoleh pengalaman dan memperbaiki hubungannya dengan masyarakat lingkungannya. Studi kasus : Mike Olson, manajer pabrik di Ryerson Midwest Coil Processing, mengetahui bahwa para pekerja menjatuhkan alat-alat mesin yang mahal, sehingga ia menempelkan kartu harga pada alat-alat tersebut untuk menunjukkan ongkos penggantian, sehingga para karyawan mulai berhati-hati ketika menggunakan peralatan mahat tersebut. Komunikasi Olson membantu para pekerja melihat bagaimana tindakan mereka memengaruhi seluruh perusahaan dan menciptakan suasana kerja bersama untuk solusi-solusi.[4]

Komunikasi vertikal dari atas ke bawah adalah pesan-pesan dikirim dari manjemen puncak turun kepada para bawahan. Misalnya dalam menetapkan jobs instruction, yaitu pelaksanaan perintah-perintah pekerjaan, memberi pejelasan tentang kebiasaan dan peraturan yang berlaku dalam perusahaan. Komunikasi ke bawah dalam organisasi biasanya  mencakup lima topik berikut

·         Implementasi tujuan dan strategi. Mengomunikasikan berbagai strategi dan tujuan baru memberikan informasi tentang target-target tertentu dan perilaku yang diharapkan. Contoh : “kampanye kualitas baru ini merupakan persoalan yang serius. Kita harus meningkatkan kualitas produk jika ingin bertahan.”

·         Instruksi-instruksi pekerjaan dan dasar rasional. Ini adalah petunjuk mengenai cara mengerjakan tugas tertentu dan bagaimana pekerjaan tersebut berhubungan dengan aktifitas-aktifitas organisasional  yang lain. Contoh : “Bagian pembelian seharusnya memesan batu bata sekarang sehingga kru kerja dapat memulai konstruksi bangunan dalam dua minggu”.

·         Prosedur dan praktik. Ini adalah pesan-pesan yang mendefinisikan kebijaksanaan, kaidah, peraturan, tunjangan kerja, dan susunan struktural. Contoh : “Setelah 90 hari pertama bekerja, Anda memenuhi syarat untuk mengikuti rencana tabungan yang disponsori oleh perusahaan.”

·         Umpan balik kinerja. Pesan-pesan ini menghargai seberapa baik para individu dan departemen dalam melakukan pekerjaan mereka. Contoh : “Joe, karyamu di jaringan komputer sangat meningkatkan efisiensi proses pemesanan kami.”

·         Indoktrinasi. Pesan-pesan ini didesain untuk memotivasi  para karyawan supaya menggunakan misi dan nilai budaya perusahaan dan berpartisipasi dalam upacara-upacara khusus, seperti piknik dan kampanye United way. Contoh : “perusahaan menganggap para karyawannya sebagai keluarga dan ingin mengundang semua orang untuk menghadiri piknik dan pekan raya tahunan pada tanggal 3 maret.” 

Sedangkan komunikasi dari bawah ke atas adalah pesan-pesan yang ditransmisi dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi dalam hierarki organisasi. Hal ini dapat berupa usulan dari bawahan, kritik, ataupun garapevine (kabar dari mulut ke mulut atau desas-desus). Lima tipe informasi yang dikomunikasikan ke atas adalah sebagai berikut :

·         Masalah dan pengecualian. Pesan-pesan ini mendiskripsikan masalah-masalah serius dan pengecualian-pengecualian kinerja rutin guna membuat para manajer senior sadar akan kesulitan-kesulitannya. Contoh : “pencetak sudah tidak beroperasi selama dua hari, dan setidaknya membutuhkan waktu seminggu sebelum pencetak yang baru tiba.”

·         Saran perbaikan. Pesan-pesan ini adalah ide-ide untuk memperbaiki prosedur-prosedur yang berhubungan dengan tugas guna meningkatkan kualitas atau efisiensi. Contoh : “Saya kira harus menghapus langkah-langkah dalam prosedur pemeriksaan keuangan karena langkah tersebut membutuhkan banyak waktu dan tidak menghasilkan apa pun.”

·         Laporan-laporan kinerja. Pesan-pesan ini meliputi laporan-laporan periodik yang menginformasikan kepada manajemen tentang bagaimana para individu dan departemen bekerja. Contoh : “kami menyelesaikan laporan pemeriksaan keuangan untuk Smith & Smith tepat waktu, tetapi terlambat satu minggu untuk laporan Jackson.”

·         Keluhan dan perselisihan. Pesan-pesan ini merupakan keluhan dan konflik karyawan yang menaiki hierarki untuk didengarkan dan mendapat pemecahan yang mungkin. Contoh “manajer penelitian operasi tidak bisa mendapatkan kerja sama dari pabrik Lincoln untuk studi penggunaan mesin.”

·         Informasi finansial dan akuntansi. Pesa-pesan ini menyingggung biaya, jumlah uang yang dapat diterima, banyaknya penjualan, keuntungan yang diharapkan, hasil investasi, dan pesoalan-persoalan lain yang menarik bagi para manajer senior. Contoh : “Biaya 2 persen melebihi anggaran, tetapi penjualan 10 persen melebihi target, jadi gambaran keuntungan untuk kuartal ketiga sangatlah bagus.”  

Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan-pesan secara lateral diagonal di antara teman-teman sekerja atau pekerja. Hal ini dapat terjadi antar karayawan atau pejabt setingkat yang dapat terjadi seperti dalam konferensi, ceramah, pertemuan informal. Terdapat tiga kategori komunikasi horizontal :

·         Penyelesaian interdepartemental. Pesan-pesan ini terjadi di antara para anggota dari departemen  yang sama dan berkenaan dengan penyelesaian tugas. Contoh : “Betty, bisakah kamu membantu kami menemukan cara untuk melengkapi formulir laporan pengeluaran medis ini ?”

·         Koordinasi interdepartemental. Pesan-pesan interdepartemental memudahkan penyelesaian berbagai proyek atau tugas bersama. Contoh : “Bob, tolong hubungi bagian pemasaran dan bagian produksi serta atur pertemuan untuk mendiskusikan spesifikasi-spesifikasi untuk submajelis yang baru. Sepertinya, kita mungkin tidak mampu memenuhi persyaratan-persyaratan mereka.”

·         Mengubah inisiatif dan perkembangan. Pesan-pesan ini didesain untuk berbagi informasi di antara berbagai tim dan departemen yang dapat membantu organisasi berubah, tumbuh, dan berkembang. Contoh : “Kita sedang mempersingkat prosedur-prosedur perjalanan perusahaan dan ingin mendiskusikan hal ini dengan departemen anda.”

»»  Baca Lebih Lanjut...

CD Tekhnik Marketing Super Gila

KHUSUS PAKET INI SUDAH TIDAK KAMI JUAL
KOLEKSI PRIBADI

Sebuah Paket Tekhnik Marketing Super Gila..

Mengapa Tekhnik Marketing?
Sehebat apapun produk anda jika tanpa melakukan tekhnik marketing dengan  jitu, akan menjadi produk yang tidak ada artinya.. Karena orang tidak tahu akan keberadaan produk anda.


Itulah perlunya Strategi marketing, bahkan tanpa mempunyai produk sekalipun, jika anda ahli

»»  Baca Lebih Lanjut...

CARA PESAN CD TEKHNIK MARKETING SUPER GILA

CARA PESAN CD PAKET TEKHNIK MARKETING

Anda cukup membayar ganti cetak cd dan ongkos kirim sebesar  Rp.75.000,- 
Pembayaran ditransfer ke Rek Bank Syariah Mandiri  No Rek : 7031608591 a/n Ibnu Hajar  Cabang Sanggau.(Jika tidak keberatan, tambahkan 3 digit terakhir no HP Anda pada nominal transfer, misalnya Rp. 75.522,- untuk memudahkan pengecekan)
Konfirmasi Pembayaran Via SMS CD TM - Jumlah

»»  Baca Lebih Lanjut...

Payment Proof dari Adf.ly $6 Dollar

Alhamdulillah..kembali lagi Adf.ly membayar ku, ngak besar $6,02 aja, walaupun segitu kalau dapatnya terus-terusan ya lumayan juga untuk ngisi paypal.

Bukti pembayaranya nich.. ini adalah ke sekian kalinya aku dapat bayaran dari adf.ly, keuntungan pada program adfly adalah belajar berbagi, orang lain dapat info kita juga dapat dollar. di sini saya tidak banyak membahas apa itu adfly. jika sobat

»»  Baca Lebih Lanjut...

Contoh Proposal Usaha Cuci Mobil

Kali ini saya ingin memposting Contoh proposal usaha cuci mobil - dalam memulai bisnis tentunya sebuah proposal usaha sangat diperlukan. proposal itu sendiri merupakan sebuah sarana untuk memperjelas sebuah rencana bisnis yang dituangkan dalam tulisan yang sistematis.Proposal usaha adalah sebuah langkah awal bagi Anda para pengusaha atau calon pengusaha untuk memulainya. Tentunya dalam hal ini

»»  Baca Lebih Lanjut...

PENYELESAIAN SANGKETA EKONOMI

Pengertian Sengketa

Pengertian sengketa dalam kamus Bahasa Indonesia, berarti pertentangan atau konflik, Konflik berarti adanya oposisi atau pertentangan antara orang-orang, kelompok-kelompok, atau organisasi-organisasi terhadap satu objek permasalahan. Senada dengan itu Winardi mengemukakan :

Pertentangan atau konflik yang terjadi antara individu-individu atau kelompok-kelompok yang mempunyai hubungan atau kepentingan yang sama atas suatu objek kepemilikan, yang menimbulkan akibat hukum antara satu dengan yang lain.

Sedangkan menurut Ali Achmad berpendapat :

Sengketa adalah pertentangan antara dua pihak atau lebih yang berawal dari persepsi yang berbeda tentang suatu kepentingan atau hak milik yang dapat menimbulkan akibat hukum bagi keduanya.

Dari kedua pendapat diatas maka dapat dikatakan bahwa sengketa adalah prilaku pertentangan antara dua orang atau lebih yang dapat menimbulkan suatu akibat hukum dan karenanya dapat diberi sangsi hukum bagi salah satu diantara keduanya

Penyelesaian Sengketa Ekonomi

Penyelesaian sengketa secara damai bertujuan untuk mencegah dan mengindarkan kekerasan atau peperangan dalam suatu persengketaan antar negara. Menurut pasal 33 ayat 1 (Perekonomian disusun sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan) Piagam PBB penyelesaian sengketa dapat ditempuh melalui cara-cara sebagai berikut:

1.       Negosiasi (perundingan)

Perundingan merupakan pertukaran pandangan dan usul-usul antara dua pihak untuk menyelesaikan suatu persengketaan, jadi tidak melibatkan pihak ketiga.

2.       Enquiry (penyelidikan)

Penyelidikan dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak memihak dimaksud untuk mencari fakta.

3.       Good offices (jasa-jasa baik)

Pihak ketiga dapat menawarkan jasa-jasa baik jika pihak yang bersengketa tidak dapat menyelesaikan secara langsung persengketaan yang terjadi diantara mereka. Penyelesaian perkara perdata melalui sistem peradilan:

1)      Memberi kesempatan yang tidak adil (unfair), karena lebih memberi kesempatan kepada lembaga-lembaga besar atau orang kaya.

2)      Sebaliknya secara tidak wajar menghalangi rakyat biasa (ordinary citizens) untuk perkara di pengadilan.

Tujuan memperkirakan suatu sengketa:

-          adalah untuk menyelesaikan masalah yang konkret dan memuaskan,

-          dan pemecahannya harus cepat (quickly), wajar (fairly) dan murah (inexpensive)

Selain dari pada itu berperkara melalui pengadilan:

-          lama dan sangat formalistik (waste of time and formalistic),

-          biaya tinggi (very expensive),

-          secara umum tidak tanggap (generally unresponsive),

-          kurang memberi kesempatan yang wajar (unfair advantage) bagi yang rakyat biasa.

Sumber :

http://aliesaja.wordpress.com/2010/06/03/penyelesaian-sengketa-ekonomi/

»»  Baca Lebih Lanjut...

ANTIMONOPOLI DAN PERSAINGAN USAHA TIDAK SEHAT

Pengertian Antimonopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat

 

Pengertian yang sepadan dengan istilah “anti monopoli” atau istilah “dominasi” yang dipakai masyarakat Eropa yang artinya juga sepadan dengan arti istlah “monopoli” Disamping itu terdapat istilah yang artinya hampir sama yaitu “kekuatan pasar”. Dalam praktek keempat kata tersebut, yaitu istilah “monopoli”, “antitrust”, “kekuatan pasar” dan istilah “dominasi” saling dipertukarkan pemakaiannya. Keempat istilah tersebut dipergunakan untuk menunjukkan suatu keadaan dimana seseorang menguasai pasar ,dimana dipasar tersebut tidak tersedia lagi produk subtitusi yang potensial, dan terdapatnya kemampuan pelaku pasar tersebut untuk menerapkan harga produk tersebut yang lebih tinggi, tanpa mengikuti hukum persaingan pasar atau hukum tentang permintaan dan penawaran pasar.

Pengertian Praktek monopoli dan persaingan usaha tidak sehat menurut UU no.5 Tahun 1999 tentang Praktek monopoli adalah pemusatan kekuatan ekonomi oleh satu atau lebih pelaku usaha yang mengakibatkan dikuasainya produksi dan atau pemasaran atas barang dan atau jasa tertentu sehingga menimbulkan persaingan usaha tidak sehat dan dapat merugikan kepentingan umum.
Undang-Undang Anti Monopoli No 5 Tahun 1999 memberi arti kepada monopolis sebagai suatu penguasaan atas produksi dan atau pemasaran barang dan atau atas penggunaan jasa tertentu oleh satu pelaku usaha atau kelompok pelaku usaha (pasal 1 ayat (1) Undang-undagn Anti Monopoli ). Sementara yang dimaksud dengan “praktek monopoli” adalah suatu pemusatan kekuatan ekonomi oleh salah satu atau lebih pelaku yang mengakibatkan dikuasainya produksi dan atau pemasaran atas barang dan atau jasa tertentu sehingga menimbulkan suatu persaingan usaha secara tidak sehat dan dapat merugikan kepentingan umum. Sesuai dalam Pasal 1 ayat (2) Undang-Undang Anti Monopoli.

Contoh Antimonopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat

 

Contoh Kasus Anti Monopoli Dan Persaingan Usaha Tidak Sehat. Perkembangan dunia maya tersebut ternyata membuat dan menciptakan berbagai kemudahan dalam hal menjalankan transaksi, dunia pendidikan, perdagangan, perbankan serta menciptakan jutaan kesempatan untuk menggali keuntungan ekonomis. Peperangan antara Microsoft dengan departemen Antitrust, dimana perusahaan milik Bill Gates dianggap melanggar ketentuan tentang hukum antimonopoli, sehubungan dengan program terbaru Microsoft tahun 1998, dituduh dapat merugikan pihak lain karena program “browser” yang dapat digunakan untuk menjelajah dunia maya itu melekat didalamnya.

Contoh Kasus Anti Monopoli Dan Persaingan Usaha Tidak Sehat. Perkembangan teknologi informasi (TI) yang demikian cepat tidak hanya menciptakan berbagai kemudahan bagi pengguna, tapi juga membuka sarana baru berbagai modus kejahatan. Ironisnya, dari hari ke hari, cybercrime kian meningkat, baik kuantitas maupun kualitasnya. Meski penetrasi TI masih rendah, nama Indonesia ternyata begitu populer dalam kejahatan di dunia maya ini. Berdasarkan data Clear Commerce, tahun 2002 lalu Indonesia berada di urutan kedua setelah Ukraina sebagai negara asal carder (pembobol kartu kredit) terbesar di dunia. Contoh Kasus Anti Monopoli Dan Persaingan Usaha Tidak Sehat.

Contoh Kasus Anti Monopoli Dan Persaingan Usaha Tidak Sehat. Microsoft dikenal sebagai penyedia software-software proprietary, yang artinya, perusahaan akan menutup rapat kode programnya dan mengelolanya secara rahasia. Di lain pihak, Red Hat adalah distributor Linux yang merupakan software open source. Software jenis ini bisa dilihat kode programnya, pengguna juga bebas memodifikasi dan mendistribusikannya kembali ke orang lain. Red Hat Enterprise Linux, menurut Manager Produk Red Hat, dinilai sebagai contoh proyek open source yang paling sukses yang pernah dijual secara komersil.

 

Sumber :

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/05/contoh-kasus-anti-monopoli-dan-persaingan-usaha-tidak-sehat/

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/04/anti-monopoli-dan-persaingan-usaha-tidak-sehat-2/

»»  Baca Lebih Lanjut...

PERLINDUNGAN KONSUMEN

Pengertian

Perlindungan konsumen adalah upaya memberikan perlindungan kepada konsumen dengan menjamin adanya kepastian hokum.

Pengertian konsumen adalah orang yang memakai barang dan jasa yang ada dalam masyarakat, baik untuk kepentingan sendiri, keluarga maupun untuk orang lain.

Sesuai dengan pasal 3 undang-undang Perlindungan Konsumen, tujuan perlindungan ini adalah :

 

-          Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri

Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkan dari ekses negatif pemakai barang atau jasa

-          Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen

-          Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi

-          Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan

-          Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang atau jasa

Adapun asas perlindungan konsumen antara lain:

 

-          Asas manfaat : mengamanatkan bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan perlindungan ini harus memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan

-          Asas keadilan : partisipasi rakyat dapat diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil

-          Asas keseimbangan : memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha dan pemerintah

-          Asas keamanan dan keselamatan konsumen : memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan jasa

-          Asas kepastian hukum : baik pelaku usaha maupun konsumen mentaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta Negara menjamin kepastian hukum

Ada dua jenis perlindungan yang diberikan kepada konsumen, yaitu:

 

1.       Perlindungan Priventif

Perlindungan yang diberikan kepada konsumen pada saat konsumen tersebut akan membeli atau menggunakan atau memanfaatkan suatu barang dan atau jasa tertentu, mulai melakukan proses pemilihan serangkaian atau sejumlah barang dan atau jasa tersebut dan selanjutnya memutuskan untuk membeli atau menggunakan atau memanfaatkan barang dan jasa dengan spesifikasi tertentu dan merek tertentu tersebut.

2.       Perlindungan Kuratif

Perlindungan yang diberikan kepada konsumen sebagai akibat dari penggunaan atau pemanfaatan barang atau jasa tertentu oleh konsumen. Dalam hal ini perlu diperhatikan bahwa konsumen belum tentu dan tidak perlu, serta tidak boleh dipersamakan dengan pembeli barang dan atau jasa, meskipun pada umumnya konsumen adalah mereka yang membeli suatu barang atau jasa. Dalam hal ini seseorang dikatakan konsumen, cukup jika orang tersebut adalah pengguna atau pemanfaat atau penikmat dari suatu barang atau jasa, tidak peduli ia mendapatkannya melalui pembelian atau pemberian.

Sumber :

http://achmadsaerozi.wordpress.com/2011/01/02/perlindungan-konsumen-di-indonesia/

http://www.anneahira.com/artikel-umum/perlindungan-konsumen.htm

»»  Baca Lebih Lanjut...

Komunikasi Dalam Organisasi

Istilah organisasi berasal dari bahasa Latin organizare, yang secara harafiah berarti paduan dari bagian-bagian yang satu sama lainnya saling bergantung. Di antara para ahli ada yang menyebut paduan itu sistem, ada juga yang menamakannya sarana.

Everet M.Rogers dalam bukunya Communication in Organization, mendefinisikan organisasi sebagai suatu sistem yang mapan dari mereka yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, melalui jenjang kepangkatan, dan pembagian tugas.

Robert Bonnington dalam buku Modern Business: A Systems Approach, mendefinisikan organisasi sebagai sarana dimana manajemen mengoordinasikan sumber bahan dan sumber daya manusia melalui pola struktur formal dari tugas-tugas dan wewenang.

Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada peninjauannya yang terfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi itu. Ilmu komunikasi mempertanyakan bentuk komunikasi apa yang berlangsung dalam organisasi, metode dan teknik apa yang dipergunakan, media apa yang dipakai, bagaimana prosesnya, faktor-faktor apa yang menjadi penghambat, dan sebagainya. Jawaban-jawaban bagi pertanyaan-pertanyaan tersebut adalah untuk bahan telaah untuk selanjutnya menyajikan suatu konsepsi komunikasi bagi suatu organisasi tertentu berdasarkan jenis organisasi, sifat organisasi, dan lingkup organisasi dengan memperhitungkan situasi tertentu pada saat komunikasi dilancarkan.

Bentuk-bentuk komunikasi dalam organisasi :

Komunikasi dapat berupa komunikasi antar personal atau interpersonal, komunikasi di kelompok kerja dalam berbagai bentuk jejaring komunikasi, dan pola komunikasi dalam struktur organisasi.

v  Komunikasi interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam sebuah organisasi. Komunikasi interpersonal ini bisa dilakukan antar individu dalam satu bagian, antar bagian dalam organisasi, antar bawahan, antar pimpinan, maupun antara pimpinan dan bawahan. Terdapat dua bentuk komunikasi yang biasa dilakukan dalam komunikasi interpersonal ini, yaitu komunikasi lisan dan komunikasi tulisan.

Komunikasi lisan adalah komunikasi yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain melalui penggunaan mulut atau lisan di mana orang lain dapat langsung menerima pesan tersebut dengan berbagai faktor yang memengaruhinya, baik dari segi situasi lingkungan kerja, emosi antara pihak yang berkomunikasi, serta berbagai hal yang terkait ketika komunikasi lisan tersebut dilakukan. Komunikasi lisan dapat berupa pembicaraan formal maupun informal, pembicaraan dalam pertemuan atau rapat, pembicaraan dalam konteks teguran maupun kritikan, dan lain sebagainya.

Komunikasi tertulis adalah komunikasi yang dilakukan seseorang kepada orang lain melalui mediator berupa sesuatu yang dapat menyampaikan pesan pengirim kepada penerima pesan sehingga maksud dari pesan dapat dengan mudah diterima. Komunikasi tertulis biasanya dilakukan untuk memperkuat komunikasi lisan, atau untuk mengingatkan sesuatu (melalui bukti tertulis), maupun ketika seseorang tidak bisa menggunakan komunikasi lisan atau langsung sebagai jalan untuk menyampaikan pesan. Sebagai contoh, adakalanya teguran akan lebih baik jika disampaikan melalui tertulis daripada lisan ketika hal tersebut bersifat sangat rahasia, walaupun dalam beberapa keadaan teguran barangkali akan lebih efektif jika disampaikan secara lisan.

v  Komunikasi dalam jaringan dan tim kerja

Komunikasi pada dasarnya adalah bentuk interaksi antarindividu dalam kelompok maupun organisasi. Bentuk komunikasi yang dilakukan ternyata memiliki pola tersendiri, sehingga memiliki semacam jejaringan komunikasi. Jejaringna komunikais pada dasarnya merupakan pola bagaimana orang-orang dalam organisasi saling berkomunikasi. Terdapat beberapa tipe rantai dalam tersebarnya informasi, antara lain :

1. Model Rantai

Metode jaringan komunikasi di sini terdapat lima tingkatan dalam jenjang hirarkisnya dan hanya dikenal komunikasi sistem arus ke atas (upward) dan ke bawah (downward), yang artinya menganut hubungan komunikasi garis langsung (komando) baik ke atas atau ke bawah tanpa terjadinya suatu penyimpangan.

2. Model Roda

Sistem jaringan komunikasi di sini, semua laporan, instruksi perintah kerja dan kepengawasan terpusat satu orang yang memimpin empat bawahan atau lebih, dan antara bawahan tidak terjadi interaksi (komunikasi sesamanya).

3. Model Lingkaran

Model jaringan komunikasi lingkaran ini, pada semua anggota/staff bisa terjadi interaksi pada setiap tiga tingkatan hirarkinya tetapi tanpa ada kelanjutannya pada tingkat yang lebih tinggi, dan hanya terbatas pada setiap level.

4. Model Saluran Bebas/Semua Saluran

Model jaringan komunikasi sistem ini, adalah pengembangan model lingkaran, di mana dari semua tiga level tersebut dapat melakukan interaksi secara timbal balik tanpa menganut siapa yang menjadi tokoh sentralnya.

5. Model Huruf ‘Y’

Model jaringan komunikasi dalam organisasi di sini, tidak jauh berbeda dengan model rantai, yaitu terdapat empat level jenjang hirarkinya,  satu supervisor mempunyai dua bawahan dan dua atasan mungkin yang berbeda divisi/departemen.

v  Komunikasi dalam Struktur Organisasi

komunikasi dalam struktur organisasi adalah pola bagaimana setiap bagian-bagian dalam organisasi saling berkomunikasi satu dengan yang lainnya, baik antarbagian yang tingkatan yang sama (horizontal) maupun yang berbeda tingkatannya (vertical).

Ada tiga arah umum komunikasi dalam organisasi, yaitu:

1.    Komunikasi vertikal dari atas ke bawah

2.    Komunikasi vertikal dari bawah ke atas

3.    Komunikasi horizontal

Seperti diketahui bahwa organisasi tidak hidup menyendiri terpisah dari lingkungannya. Oleh karena itu muncul bentuk komunikasi lain, yaitu komunikasi dari luar (eksternal). Informasi dari luar perlu dipelajari agar organisasi dapat berjalan memperoleh pengalaman dan memperbaiki hubungannya dengan masyarakat lingkungannya. Studi kasus : Mike Olson, manajer pabrik di Ryerson Midwest Coil Processing, mengetahui bahwa para pekerja menjatuhkan alat-alat mesin yang mahal, sehingga ia menempelkan kartu harga pada alat-alat tersebut untuk menunjukkan ongkos penggantian, sehingga para karyawan mulai berhati-hati ketika menggunakan peralatan mahat tersebut. Komunikasi Olson membantu para pekerja melihat bagaimana tindakan mereka memengaruhi seluruh perusahaan dan menciptakan suasana kerja bersama untuk solusi-solusi.[4]

Komunikasi vertikal dari atas ke bawah adalah pesan-pesan dikirim dari manjemen puncak turun kepada para bawahan. Misalnya dalam menetapkan jobs instruction, yaitu pelaksanaan perintah-perintah pekerjaan, memberi pejelasan tentang kebiasaan dan peraturan yang berlaku dalam perusahaan. Komunikasi ke bawah dalam organisasi biasanya  mencakup lima topik berikut

·         Implementasi tujuan dan strategi. Mengomunikasikan berbagai strategi dan tujuan baru memberikan informasi tentang target-target tertentu dan perilaku yang diharapkan. Contoh : “kampanye kualitas baru ini merupakan persoalan yang serius. Kita harus meningkatkan kualitas produk jika ingin bertahan.”

·         Instruksi-instruksi pekerjaan dan dasar rasional. Ini adalah petunjuk mengenai cara mengerjakan tugas tertentu dan bagaimana pekerjaan tersebut berhubungan dengan aktifitas-aktifitas organisasional  yang lain. Contoh : “Bagian pembelian seharusnya memesan batu bata sekarang sehingga kru kerja dapat memulai konstruksi bangunan dalam dua minggu”.

·         Prosedur dan praktik. Ini adalah pesan-pesan yang mendefinisikan kebijaksanaan, kaidah, peraturan, tunjangan kerja, dan susunan struktural. Contoh : “Setelah 90 hari pertama bekerja, Anda memenuhi syarat untuk mengikuti rencana tabungan yang disponsori oleh perusahaan.”

·         Umpan balik kinerja. Pesan-pesan ini menghargai seberapa baik para individu dan departemen dalam melakukan pekerjaan mereka. Contoh : “Joe, karyamu di jaringan komputer sangat meningkatkan efisiensi proses pemesanan kami.”

·         Indoktrinasi. Pesan-pesan ini didesain untuk memotivasi  para karyawan supaya menggunakan misi dan nilai budaya perusahaan dan berpartisipasi dalam upacara-upacara khusus, seperti piknik dan kampanye United way. Contoh : “perusahaan menganggap para karyawannya sebagai keluarga dan ingin mengundang semua orang untuk menghadiri piknik dan pekan raya tahunan pada tanggal 3 maret.” 

Sedangkan komunikasi dari bawah ke atas adalah pesan-pesan yang ditransmisi dari tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi dalam hierarki organisasi. Hal ini dapat berupa usulan dari bawahan, kritik, ataupun garapevine (kabar dari mulut ke mulut atau desas-desus). Lima tipe informasi yang dikomunikasikan ke atas adalah sebagai berikut :

·         Masalah dan pengecualian. Pesan-pesan ini mendiskripsikan masalah-masalah serius dan pengecualian-pengecualian kinerja rutin guna membuat para manajer senior sadar akan kesulitan-kesulitannya. Contoh : “pencetak sudah tidak beroperasi selama dua hari, dan setidaknya membutuhkan waktu seminggu sebelum pencetak yang baru tiba.”

·         Saran perbaikan. Pesan-pesan ini adalah ide-ide untuk memperbaiki prosedur-prosedur yang berhubungan dengan tugas guna meningkatkan kualitas atau efisiensi. Contoh : “Saya kira harus menghapus langkah-langkah dalam prosedur pemeriksaan keuangan karena langkah tersebut membutuhkan banyak waktu dan tidak menghasilkan apa pun.”

·         Laporan-laporan kinerja. Pesan-pesan ini meliputi laporan-laporan periodik yang menginformasikan kepada manajemen tentang bagaimana para individu dan departemen bekerja. Contoh : “kami menyelesaikan laporan pemeriksaan keuangan untuk Smith & Smith tepat waktu, tetapi terlambat satu minggu untuk laporan Jackson.”

·         Keluhan dan perselisihan. Pesan-pesan ini merupakan keluhan dan konflik karyawan yang menaiki hierarki untuk didengarkan dan mendapat pemecahan yang mungkin. Contoh “manajer penelitian operasi tidak bisa mendapatkan kerja sama dari pabrik Lincoln untuk studi penggunaan mesin.”

·         Informasi finansial dan akuntansi. Pesa-pesan ini menyingggung biaya, jumlah uang yang dapat diterima, banyaknya penjualan, keuntungan yang diharapkan, hasil investasi, dan pesoalan-persoalan lain yang menarik bagi para manajer senior. Contoh : “Biaya 2 persen melebihi anggaran, tetapi penjualan 10 persen melebihi target, jadi gambaran keuntungan untuk kuartal ketiga sangatlah bagus.”  

Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan-pesan secara lateral diagonal di antara teman-teman sekerja atau pekerja. Hal ini dapat terjadi antar karayawan atau pejabt setingkat yang dapat terjadi seperti dalam konferensi, ceramah, pertemuan informal. Terdapat tiga kategori komunikasi horizontal :

·         Penyelesaian interdepartemental. Pesan-pesan ini terjadi di antara para anggota dari departemen  yang sama dan berkenaan dengan penyelesaian tugas. Contoh : “Betty, bisakah kamu membantu kami menemukan cara untuk melengkapi formulir laporan pengeluaran medis ini ?”

·         Koordinasi interdepartemental. Pesan-pesan interdepartemental memudahkan penyelesaian berbagai proyek atau tugas bersama. Contoh : “Bob, tolong hubungi bagian pemasaran dan bagian produksi serta atur pertemuan untuk mendiskusikan spesifikasi-spesifikasi untuk submajelis yang baru. Sepertinya, kita mungkin tidak mampu memenuhi persyaratan-persyaratan mereka.”

·         Mengubah inisiatif dan perkembangan. Pesan-pesan ini didesain untuk berbagi informasi di antara berbagai tim dan departemen yang dapat membantu organisasi berubah, tumbuh, dan berkembang. Contoh : “Kita sedang mempersingkat prosedur-prosedur perjalanan perusahaan dan ingin mendiskusikan hal ini dengan departemen anda.”

»»  Baca Lebih Lanjut...